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Calidad y cercanía, objetivos de la Administración Pública |
| 06-FEBRERO-2010. REGIÓN |
La consejera de Administraciones Públicas y Justicia, Magdalena Valerio, junto al director general de la Función Pública y Calidad de los servicios, Luis Herrera, y el delegado de la Junta, Modesto Belinchón, explicó las nuevas políticas de calidad de los servicios públicos de la Administración Regional, para hacer que sea más “ágil, cercana, eficaz, eficiente, es decir, en busca de la excelencia en la prestación del servicio”.
La consejera explicó que no sólo vale la “cantidad, que también es muy importante, sino la calidad, para hacer una administración más moderna y transparente”.
Así, detalló que desde principios de los 90 se están llevando a cabo diversos programas para mejorara la calidad de los servicios “pero 2010 será un año decisivo para lograrlo. Así en enero de este año se han realizado cuatro acciones para darle un impulso definitivo”.
Acciones
La primera de las acciones tuvo lugar el 18 de enero, cuando se creó un Foro de Calidad de los servicios de Castilla-La Mancha. Un foro que en el futuro también se podrá implicar a las empresas privadas, y que nace con el objetivo de compartir experiencias que hayan mejorado la calidad de los servicios entre las administraciones y organismos y así crear una red de calidad en toda la región. Entre los promotores están la consejería de Justicia, el Sescam, la Universidad de Castilla-La Mancha, la Tesorería de la Seguridad Social, etc.
En segundo lugar, los IV Premios de Calidad y Excelencia en los Servicios Públicos, que se entregaron también el 18 de enero, y con los que se incentiva a los trabajadores para que sigan apostando por la calidad en la prestación de sus servicios.
La tercera acción que se ha llevado a cabo, es que el consejo de Gobierno de Castilla-La Mancha se ha adherido a la Carta de Compromisos por la Calidad en las Administraciones Públicas, creado por el Gobierno central en noviembre de 2009, y en el que se incluye un decálogo de diez compromisos para apostar por la calidad.
La última acción, el 28 de enero, se ha dado un paso más, que ha sido la firma de un convenio con AEVAL, la Agencia de Evaluación y Calidad de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios.
Cartas de Servicio
Asimismo, la consejera afirma que “la calidad no es una palabra sino que se demuestra con hechos” y puso de ejemplo las 40 cartas de servicios aprobadas por instituciones de toda la región, en las que se establecen unos compromisos a la hora de prestar el servicio como el tiempo estimado para resolver el procedimiento, los pasos, las normas, “en definitiva, para que el ciudadano tenga claro que se le va a prestar el servicio con unos parámetros de calidad”. Entre ellos están el teléfono 012; el 112; las cinco oficinas de Información y Registro de Castilla-La Mancha; la Biblioteca Regional; el número de teléfono de teleasistencia regional; el Archivo regional; varios institutos de enseñanza; centros de la mujer; etc.
El 62,5% de estas Cartas de Servicios tienen la certificación de calidad de Aenor.
En Albacete,un ejemplo de cumplimiento de esta carta es el IES Leonardo Da Vinci que tiene la certificación de Aenor.
Por último, Magdalena Valerio aseguró que el Gobierno regional seguirá trabando en este sentido, y el siguiente paso será crear un mapa de cartas de servicio regional, en el que se va a potenciar en aquellos que ya lo tienen y se animará a quienes no tengan todavía este mapa.
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informa
ALMA I. GARCÍA |
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| - DETALLE DE LA NOTICIA - |
 FOTO: EL DÍA |
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| La consejera de Administraciones Públicas y Justicia, Magdalena Valerio junto a Luis Herrera |
| El Gobierno regional ha puesto en marcha cuatro iniciativas como un Foro de Calidad |
| Además, se seguirá trabajando para acercar y reducir los procesos administrativos |
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